Klantgericht communiceren

Hoe ga je om met klanten? Het is een vraag die vele antwoorden heeft.

199,00 

Beschrijving

Hoe ga je om met klanten? Het is een vraag die vele antwoorden heeft. Want elke klant is anders. De manier waarop je met hen communiceert is beslissend om tot een succesvolle verkoop over te gaan. Dankzij deze praktijkgerichte opleiding leer je verschillende manieren waarop jij met klanten omgaat.Samen met een topdocent overloop je alle stappen van een succesvolle interactie. Zowel aan de telefoon als face to face. Je ontdekt hoe je met klachten omgaat, empathie opbrengt en alle andere do?s and don?ts. Want zo bevorder je niet alleen de relatie met de klant maar ook het imago van je bedrijf komt het zeker ten goede. Want professionaliteit en klantgerichtheid blijven de musts voor elke onderneming!Kies voor een cursus met pit! Content Hoe gedraag je jezelf naar klanten toe?Verschillende types van klantenDoelstellingen maken voor klanten en deze realiserenHoe ga je om met lastige vragen of moeilijke situaties?Overtuigen zonder te manipulerenGesprekstechnieken voor een succesvol klantengesprekVaardigheden om klantgerichter te handelen?Win-winsituaties creƫren voor jezelf en je klantenNeen zeggen zonder klanten te verliezenCorrecte service verlenen zonder grenzen van het bedrijf te overschrijden Competences Je communiceert correct met klanten, via telefoon, e-mail of face-to-face.Jij gaat voor klantgerichtheid en gedraagt je als uithangbord van de firma.Jij herkent en benut de specifieke behoeftes van elke klant.